Questions fréquentes

Après expédition, vous recevez un message de confirmation contenant les informations de suivi. Le transporteur met à jour le statut au fil de l'acheminement. Si le suivi semble bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Une modification est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.

Les commandes sont expédiées par DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Pour les livraisons en France, comptez généralement quelques jours selon votre région.

Les frais de livraison sont de 9,95 €. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Ces montants s'appliquent en euros, pour la France.

Le paiement s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens disponibles sont affichés au moment de la commande. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par Imperbot.

Oui. Les transactions passent par une page de paiement protégée. En cas d'échec, vérifiez vos informations et réessayez, ou contactez-nous si le problème persiste.

Contactez-nous à [email protected] dans le délai indiqué sur la page Retours et remboursements. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais bancaires habituels.